Mann hält Tablet mit digitalem Hologramm

Service Manager (ITIL) (m/w/d)


Beginn
asap
Laufzeit
12 MM+


Standort
Düsseldorf / remote
Positionsart
Freelancer


Projekt-ID
7273
Einsatzvolumen
nach Absprache

Beschreibung

Wir suchen für unseren Kunden aus der Energie-Branche in Düsseldorf einen

Service Manager (ITIL) (m/w/d)

 

 

 

Ihre Aufgaben / Projektsituation:

 

Die Aufgaben in der Rolle beschäftigen sich aus einer Kombination vom Betrieb der ITIL Prozesse (ServiceNow) und Weiterentwicklung/Koordination von den Aktivitäten die von dem Werdegang der Firma resultieren:

 

*Funktionale Verantwortlichkeit für ein Team – zur Zeit 3 Mitarbeiter

*Koordination und Priorisierung von Aufgaben im Team

*Regelmäßig Überprüfung von Meilensteinen und Status im Bezug zu den vereinbarten Terminen

*Unterstützung bei der Erstellung eines Konzeptes für Weiterentwicklung und Optimierung von ServiceNow

*Erster Ansprechpartner für Zusammenarbeit mit dem zentralem IT Service Management Team und Schnittstelle

*zur gesamten Corporate IT Einheit für Service Management Prozesse (Incident-, Problem-, Change-, Configuration

*Management und weitere)

*Unterstützung bei der Definition von Services und Service Offerings im ServiceNow

*Koordination der Service Transition Prozesse (Service Enabling) für strategische Projekte für die gesamte Einheit

*Corporate IT (DAB)

*Koordination und Integration von neuen Anforderungen wie beispielsweise Klärung von Anforderungen/ Zuständigkeiten

*sowie Übernahme von In-Flight-Themen

*Zusammenarbeit mit Teams Onshore (DE), Near-shore (EU, UK) und Off-shore (India)

*Management von Time & Material (Ausschreibungen via Agentur, Kostenmonitoring usw.)

 

Für diese Aufgabe sollten Sie über die folgenden Kenntnisse und Erfahrungen verfügen:

 

 

*Mindestens ITIL Foundation (V3) Zertifizierung

*Mindestens 3 Jahre Erfahrung im IT Service Management mit ITIL

*Erfahrung mit ServiceNow oder vergleichbarem Tool

*Verständnis der SAP Technologie sowie Erfahrung mit mindestens einer SAP Lösung

*IT Erfahrung und Kenntnis von den Begrifflichkeiten (Server, Klient, Basis, CMDB, SAP Transport…)

*Vorteil: Erfahrung mit Agile Methodologien

*Vorteil: Erfahrung mit SAP Solution Manager, Azure DevOps

 

Sprachen: Englisch, Deutsch Verhandlungssicher / mindestens B2 Level

 

 

Start: asap

Dauer: mit Option auf eine Festanstellung in Düsseldorf

Auslastung: Vollzeit

Remote: Ja

Reiseaufkommen: nein

Kontakt?

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provativ IT-Recruitment
Frankfurt am Main: +49 (0)69 / 870 08 38 - 10
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