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Project Manager (m/w/d) Ticketsupport


Beginn
asap
Laufzeit
12 MM ++


Standort
remote/ Raum Hannover
Positionsart
Freelancer


Projekt-ID
7524
Einsatzvolumen
nach Absprache

Beschreibung

Für unseren Kunden im Raum Hannover ab sofort, einen Project Manager (m/w/d) Ticketsupport

 

Aufgaben:

- Customizing speziell Tickets zum Thema CRM-Fehler, Abrechnungsfehler, Beziehungspflege und PID-Öffnungen prüfen

- Lösung von Eskalations- und Beschwerdefällen, in der Abrechnung

- Analyse und Aufbereitung von Fehlerbildern und Aufzeigen von Lösungsansätzen zur Erhöhung der maschinellen Bearbeitungsquote inkl. Bearbeitung von Vorgängen zur - Prozess-Beurteilung

- Ableitung von Verbesserungsmaßnahmen inkl. Konzepterstellung und Testdurchführung

- Dokumentation und Erarbeitung von Arbeitsablaufbeschreibungen

 

Für diese Aufgabenstellung sollten Sie über folgende Kenntnisse und Erfahrungen verfügen:

- SAP-IS-U und CRM-Kenntnisse sind zwingend notwendig

- Branchenkenntnisse in der Energiewirtschaft

- Datenmodell-Verständnis ist notwendig

- Kundenorientiertes Handeln und Teamfähigkeit gewünscht

 

Der Einsatz erfolgt zu 80 Prozent remote

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