Ausgestrecke Hand erzeugt ein netzartiges Hologramm

ITSM Tool Administrator (m/w/d)


Start date
asap
Duration
18 MM


Location
Wien / Remote
Job type
Freelance


Project ID
7181
Project volume
by arrangement

Job description

Im Rahmen eines Projektes suchen wir für unseren Kunden, ein Unternehmen aus der Versicherungsbranche in Wien / Remote, Unterstützung durch einen

ITSM Tool Administrator (m/w/d)

 

Die Aufgaben:

 

*Administration der IT-Service Management Lösung auf Basis von ServiceNow

*Aufbau und Aktualisierung von Schnittstellen

*Erweiterung, Aktualisierung und Optimierung von Workflows zur Abbildung von Service Requests

*Anpassung und Erweiterung des IT-Servicedesk Portals (= Webportal von ServiceNow)

*Durchführung von Schulungen für Agents und externen Unternehmen

*Analyse von Fehlern und Problemsituationen sowie Einschätzung des Fehlers/Ausfalls auf User

*Technische*r und operative*r Ansprechpartner*in für das ITSM Tool

*Begleitung des Life Cycles des ITSM Tool und ggf. Erweiterung um zusätzliche Module und Features

*Erstellung von Reports und Dashboards

*Mitarbeit bei Projekten und Rollouts

 

Für diese Aufgabenstellung sollten Sie über die folgenden Kenntnisse und Erfahrungen verfügen:


*Abgeschlossene Ausbildung (Lehre, HTL, FH) mit Schwerpunkt IT oder entsprechende Erfahrung

*> 3 Jahre Berufserfahrung

*Erfahrung im IT-Betrieb bzw. im Umgang mit ITSM Tools

*Bekanntheit von ServiceNow ist ein zusätzliches Asset

*Erfahrung in der Mitwirkung von Projekten

 

*Erfahrung mit Workflow- und/oder ITSM Tools

*IT Backround (Programmiersprachen-Kenntnisse)

*Javascript, HTML und Datenbank-Kenntnisse

*Grundlegende Kenntnisse der agilen Arbeitsweise

*Erfahrung mit Betriebsprozessen bzw. ITIL Know-how

 

*Eigenverantwortliches Handeln

*Selbstständige Arbeitsweise

*Teamfähigkeit

*Ausgeprägte Problemlösungskompetenz und analytisch-logisches Denkvermögen

*Hohe Lernbereitschaft, Eigeninitiative, Teamfähigkeit sowie Organisationstalent

 

Start: asap

Auslastung: 3-5 Tage pro Woche

Standort: Wien (auf Grund von Corona aktuell 100% Remote)

Dauer: ca. 18 Monate

Contact

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provativ IT-Recruitment
Von-Werth-Str. 9
50670 Köln
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